呼叫中心业务部

呼叫中心业务部，是公司核心业务板块，依托300人以上专业团队及多处分职场布局，构建完善服务体系。下设电商、在线、热线三大客服项目部，分工协作。电商组提供7×16小时专属外包服务，聚焦高效转化；在线组以精细化服务保障客户满意；热线组承接呼入呼出业务，维护客户粘性。团队经严格培训上岗，以优质服务为核心，为客户提供全方位BPO解决方案，助力公司打造综合服务标杆。

一、电商客服
1、拥有独立的售前、售后团队；
2、实行7x16小时全年无休的工作模式，致力于为客户提供全天候的客服服务；
3、专业的售前咨询顾问，能够依据不同行业、不同需求的企业特点，精心打造专属的客服外包服务，让企业尽情享受一站式服务体验；
4、服务团队热情耐心，善于沟通，具备较强的亲和力与团队协作精神；
5、秉持优质服务理念，注重转化效果；
6、经过严格培训后上岗，实现高效转化。

二、在线客服
1、专业的客服,娴熟的沟通技巧,对于客户咨询的问题耐心解答，投诉的问题及时反馈；
2、营造和谐融治的沟通氛围,客户满意是我们的目标；
3、客服保持灵活性，快速、高效解决客户的问题点；
4、专业知识库的积累、相关问题库整合,为不同客户提供服务支持。

三、热线客服
1、承接各类电话呼入呼出业务。专业的客服人员以电话等方式，为客户悉心解答各种业务问题，致力于提供更为便捷、卓越的服务。
2、为客户提供咨询、查询、投诉等业务服务。积极协调客户投诉事件的调查处理等工作，切实提升客户体验。通过提供优质服务，精心维护客户关系，有效增加客户与公司之间的紧密联系与粘性。